Para mantener un crecimiento sostenido con casi 300.000 suscriptores, en Wolters Kluwer España hemos puesto siempre especial atención al servicio. Nuestra vocación es hacer bien lo que el cliente espera de nosotros y llegar a sorprenderle. Alcanzar el liderazgo entre las empresas editoriales y de software profesionales ha sido un logro cuidadosamente planificado a lo largo de los años.
El contacto con clientes profesionales requiere de un perfil de especialistas que nos preocupamos por captar, formar y retener. Quienes hemos sido pioneros en la aplicación de nuevas tecnologías, conocemos la importancia de asegurar que el cliente se sienta apoyado en todo momento. Instalaciones, licencias, actualizaciones, pérdidas de claves de usuarios...; por esta razón, hemos hecho una apuesta decidida para que ninguno de nuestros clientes se encuentre solo en el manejo de productos electrónicos de información o software.
Algunos de los objetivos que se han conseguido son los siguientes:
Los especialistas de nuestro Servicio de Atención al Cliente superan al número de los que emplean nuestro primer y segundo competidor. Como norma, planificamos cuidadosamente su formación desde el momento en que se incorporan a la empresa.
Para trasladar a nuestros clientes un servicio excelente, en Wolters Kluwer hemos sido pioneros en la aplicación de sistemas de calidad total a todos nuestros procesos de trabajo. Incluso antes de que existiera un sistema normalizado de certificación, nosotros definimos cuál sería nuestro estándar de servicio y acudimos a auditores externos que certificasen el cumplimiento que nosotros mismos nos habíamos fijado.
Marcas:
Enlaces de Interés:
